Informations légales

Retours et remboursement

Politique de retour et de remboursement

1 Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2 Articles personnalisés

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (texte, prénom, photo, couleur ou demande spécifique) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit :

être effectué dans les 14 jours suivant la réception
être accompagné de la preuve d’achat

être renvoyé en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

4 Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.

Merci de joindre :

des photos de l’emballage
des photos du produit

votre numéro de commande.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

5 Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

Pour toute autre demande, une nouvelle commande devra être passée.

7 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Les Merveilles de Perla

Rue de l’Euwelette 8

6044 Roux – Belgique

E-mail : contact@lesmerveillesdeperla.net

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique de retour, tout consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil belge (articles 1649bis et suivants, transposant la directive (UE) 2019/771).

Le délai de 48 heures mentionné ci-dessus concerne les dommages apparents survenus pendant le transport, pour lesquels une constatation rapide est nécessaire. Il ne limite en aucune façon la garantie légale de deux ans applicable aux défauts de conformité.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est le modèle officiel figurant à l’annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique. Il est à compléter et à renvoyer uniquement en cas de souhait de rétractation, pour une commande non personnalisée.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Les Merveilles de Perla, Rue de l’Euwelette 8, 6044 Roux, Belgique — contact@lesmerveillesdeperla.net

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

(*) Biffez la mention inutile.

Rappel : conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Une question sur ce document ? Écrivez à contact@lesmerveillesdeperla.net.