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Une question, une demande de personnalisation ou une envie de création sur mesure ? Écrivez-moi : je lis chaque message moi-même.
Questions fréquentes
Ce qu’on me demande
le plus souvent
Peut-on tout personnaliser ?
Oui. Les couleurs de fond, les paillettes, les fleurs séchées, les feuilles d’or, les pigments nacrés, le thème, et un prénom, une date ou une citation gravée. Vous décidez avant la coulée ; une fois la fabrication commencée, la pièce ne peut plus être modifiée.
Quelle différence entre la résine époxy et la jesmonite ?
La résine époxy est transparente et brillante : la lumière la traverse et révèle les inclusions. La jesmonite est mate et minérale, douce au toucher, avec des teintes poudrées. Le choix dépend de l’effet recherché.
Combien de temps faut-il pour recevoir une pièce ?
Chaque pièce étant coulée à la commande, un temps de fabrication est nécessaire avant l’expédition. Il dépend de l’épaisseur de la pièce et de la période de l’année. Le délai vous est annoncé une fois la commande définie.
Les pièces personnalisées sont-elles reprises ?
Non. Conformément à la réglementation européenne, les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication. Les pièces non personnalisées peuvent être retournées sous 14 jours.
Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l’emballage, des photos du produit et votre numéro de commande. Après vérification, un remplacement ou un remboursement peut être proposé.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Les commandes sont expédiées vers la Belgique et vers les autres pays proposés au moment de la commande. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive.
Peut-on poser une bougie sur un plateau en résine ?
Seulement une bougie LED. La résine peut se déformer au contact d’une forte chaleur : l’atelier déconseille formellement les bougies à flamme sur une pièce en résine.
Où se trouve l’atelier ?
Rue de l’Euwelette 8, à 6044 Roux, près de Charleroi, en Belgique. L’atelier répond du lundi au samedi, de 9h à 18h.